【摘要】 药房服务质量与医院服务的总体质量水平密切相关，患者和社会对药房服务的满意度直接影响医院的整体形象、社会口碑及经济效益。本文针对医院药房服务质量不高的现象，分析导致原因并结合PDCA循环原则，探讨实现药房服务质量持续改进与提高的有效途径和方法，以求给患者带来更优质、舒心的就医体验。

    【关键词】 药房服务； 质量管理； 改进措施

    中图分类号 R952 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2016)6-0150-02

    Exploration of Continuous Improvement Measures and the Service Quality of Hospital Pharmacy /WU Ni，YU Fang-rong，LUO Xue-hu，et al.//Chinese and Foreign Medical Research，2016，14(6)：150-151

    【Abstract】 Pharmacy service quality is very important to a hospital ......