【摘要】 目的：探讨品管圈(QCC)在手术室优质服务中的应用效果。方法：资料随机选取2014年1月-2015年2月在笔者所在医院接受择期手术治疗的150例患者作为研究对象，采取平均分组的方法将这150例患者分为研究组与对照组，各75例。从患者的根本利益出发，研究组患者实施品管圈(QCC)优质护理服务方法，根据患者的需要，优化服务环境、工作流程及工作方法，使手术室的服务质量得到提高，对照组患者则实施常规的手术室护理服务，比较两组患者手术室优质服务的满意度以及实际应用效果。结果：经过在手术室实施品管圈(QCC)服务，研究组患者满意度为96.0%，明显高于对照组的84.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：将品管圈(QCC)应用在手术室服务中有利于提高服务质量，提高患者和家属的满意度，加强护理团队之间的团结与合作，可在临床广泛推广应用。

    【关键词】 品管圈； QCC； 手术室； 优质服务； 应用效果

    中图分类号 R197.32 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)34-0131-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.34.060

    为了进一步提高笔者所在医院手术室的服务质量 ......