眼耳鼻咽喉科开展优质护理服务体会(2)
3.4.2 做法 通过为期一周的学习和讨论，明确有效的管理者不是从任务开始，而是从管理时间开始的概念。笔者所在科将ABC时间管理法引入工作中，按工作任务的重要程度分为A、B、C三级，A级为最重要、必须完成的工作；B级次之；C级为可以暂缓的工作。根据日程表时间管理法，将任务在时间表上计划好，按轻重缓急进行，做好统筹安排，明确各班工作繁忙时段人员的调配如何进行，并注重有效时间利用的问题。
3.4.3 效果 通过3个月的实践，护理人员树立时间观念、做好计划、合理安排时间、熟悉业务、重点运筹、多与家属沟通、保持环境有序等做好时间管理，提高了护理人员的自我管理能力和解决问题能力及工作自主性、积极性，工作效率明显提高。
3.5 加强护士“三基”培训和考核，提升技术水平
在基层医院各种培训条件不是很完备的情况下，采取不同的培训方法，注重护士的临床护理实践[3]，不断地提高护理人员的技术水平。并将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核内容，建立持续推进优质护理服务的长效机制[4-5]。
3.6 加强医护沟通
加强医护沟通有助于护理工作体现专业价值，利用晨间交接班和查房的机会，责任护士与主管医师进行沟通，使医师更进一点了解优质护理的内涵，更有利于工作的开展。科室开设医患沟通小园地，几句贴心的话，几点保健小常识，一些温馨的提示，使患者感觉到服务的真诚[6-8]。
通过上述优质护理服务的开展，实施后患者总体满意度为95.56%，实施前为86.67%，实施后总体满意度明显高于实施前，两组比较差异具有显著性，结果提示优质护理服务的实施不仅为患者提供了满意服务，同时也提高了护士对自身价值的认识，激发了自身的潜能，深化了护理专业的内涵。
参考文献
[1]陆柳雪，廖琴.桂西地区基层医院在优质护理推进中的瓶颈问题与对策[J].右江医学，2011，39(6)：805-806.
[2]姜小鹰.护理管理学[M].上海 ：上海科学技术出版社，2001：92.
[3]金卫宏，刘双.优质护理服务在综合内科病房的应用上海[J].护理研究，2012，39(12)：109-110.
[4]张咏梅.在中医院心内科实施优质护理的体会[J].中国医学创新，2011，8(22)：115-116.
[5]于文华，白银菊.病房实施优质护理服务的临床实践分析[J].中国医学创新，2011，8(23)：71-72.
[6]韩红梅，邓小英，方艳雅.层级管理联合连续排班在神经外科的实践[J].护理学杂志，2010，25(5)：61-62.
[7]邱瑞娟，张广清，刘玉珍，等.开展优质服务提升护理品牌[J].护理管理杂志，2005，1(27)：58-59.
[8]韩蔚，吴益芬，樊慧红，等.医院文化在创新护理服务中的应用[J].护士进修杂志，2009，24(19)：1752-1753., http://www.100md.com(零玲 周毓娟)
3.4.3 效果 通过3个月的实践，护理人员树立时间观念、做好计划、合理安排时间、熟悉业务、重点运筹、多与家属沟通、保持环境有序等做好时间管理，提高了护理人员的自我管理能力和解决问题能力及工作自主性、积极性，工作效率明显提高。
3.5 加强护士“三基”培训和考核，提升技术水平
在基层医院各种培训条件不是很完备的情况下，采取不同的培训方法，注重护士的临床护理实践[3]，不断地提高护理人员的技术水平。并将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核内容，建立持续推进优质护理服务的长效机制[4-5]。
3.6 加强医护沟通
加强医护沟通有助于护理工作体现专业价值，利用晨间交接班和查房的机会，责任护士与主管医师进行沟通，使医师更进一点了解优质护理的内涵，更有利于工作的开展。科室开设医患沟通小园地，几句贴心的话，几点保健小常识，一些温馨的提示，使患者感觉到服务的真诚[6-8]。
通过上述优质护理服务的开展，实施后患者总体满意度为95.56%，实施前为86.67%，实施后总体满意度明显高于实施前，两组比较差异具有显著性，结果提示优质护理服务的实施不仅为患者提供了满意服务，同时也提高了护士对自身价值的认识，激发了自身的潜能，深化了护理专业的内涵。
参考文献
[1]陆柳雪，廖琴.桂西地区基层医院在优质护理推进中的瓶颈问题与对策[J].右江医学，2011，39(6)：805-806.
[2]姜小鹰.护理管理学[M].上海 ：上海科学技术出版社，2001：92.
[3]金卫宏，刘双.优质护理服务在综合内科病房的应用上海[J].护理研究，2012，39(12)：109-110.
[4]张咏梅.在中医院心内科实施优质护理的体会[J].中国医学创新，2011，8(22)：115-116.
[5]于文华，白银菊.病房实施优质护理服务的临床实践分析[J].中国医学创新，2011，8(23)：71-72.
[6]韩红梅，邓小英，方艳雅.层级管理联合连续排班在神经外科的实践[J].护理学杂志，2010，25(5)：61-62.
[7]邱瑞娟，张广清，刘玉珍，等.开展优质服务提升护理品牌[J].护理管理杂志，2005，1(27)：58-59.
[8]韩蔚，吴益芬，樊慧红，等.医院文化在创新护理服务中的应用[J].护士进修杂志，2009，24(19)：1752-1753., http://www.100md.com(零玲 周毓娟)