纳入标准：①经实验室、影像学、肝脏穿刺活检病理检查，确诊慢性重症乙肝;②神志清醒者;③具备基本的理解能力。排除标准：①精神障碍或语言障碍无法配合研究者;②合并恶性肿瘤、心脑血管疾病者;③中途失访、脱落研究者。

    1.2方法

    对照组施行常规护理方案，按医嘱给患者用药，为其讲解服药方法及用药注意事项。

    观察组施行人性化护理方案，具体措施如下。①心理护理：以患者年龄、文化水平为依据，与其沟通和交流，聆听患者倾诉，了解内心顾虑，总结其心理问题，对其安抚和开导，并为患者列举既往痊愈病例，告知慢性重症乙肝经抗病毒治疗可有效治愈。②饮食护理：列举合理饮食对慢性重症乙肝病情控制的作用，强调合理饮食对病情控制的重要性，为患者讲解饮食注意事项，日常饮食为易消化、高能量、低脂食物，增加食用新鲜水果和绿色蔬菜，尽可能减少油腻食物、辛辣食物，戒除烟酒。③用药护理：为患者讲解抗病毒治疗对病情控制的重要性，强调“按医嘱服药才能发挥抗病毒药物的药效”，为其示范正确服药方法，告知患者可能出现的药物不良反应，为患者讲解药物不良反应的应急处理方法。

    1.3观察指标及评价标准

    比较两组不良情绪评分[采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评估，总分值0～100分，评分越高，不良情绪越严重[4]]、服药依从性(分为不依从、部分依从、完全依从。未坚持服药即不依从，坚持服药但未严格遵守医嘱即部分依从，坚持服药且严格遵守医嘱即完全依从 ......