细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响(1)

http://www.100md.com 2016年7月25日 《中国当代医药》2016年第21期

     [摘要]目的 分析细节管理对健康体检人群等候时间及满意度的影响。方法 选取2015年2～11月期间在我院进行健康体检者70例作为研究对象，将所有体检者随机分为两组，各35例。对照组采用常规管理模式组织体检，观察组采用细节管理模式进行体检管理，分析比较两组体检人群体检等候时间及满意度。结果 观察组在内外科检查、血常规、尿常规、心电图检查等检查等候时间均短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组体检者满意度为97.14%，明显高于对照组满意度的77.14%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 细节管理在体检过程中以体检者为中心，围绕体检者的要求完善体检过程，减少其等候时间，缓解医护人员的压力，提高体检者的满意度，提高医护人员的工作效率，值得在临床中推广应用。

    [关键词]细节管理；健康体检；等候时间；满意度

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2016)07(c)-0146-03

    [Abstract]Objective To analyze the influence of details management on waiting time and satisfaction of health examination people.Methods 70 health examination people from February to November 2015 in our hospital were selected as the research objects and were randomly divided into two groups ......