[摘要] 目的 探讨优化服务流程对提高门诊检验患者满意度的效果。 方法 选取本院2015年1～3月的300例门诊检验患者作为对照组，另选2015年5～8月的300例患者门诊检验患者作为研究组，对照组执行常规检验流程模式，研究组执行优质服务检验流程模式，采用等候时间和满意度对两组的服务效果进行比较。 结果 研究组等候时间为(120.91±14.59) min，短于对照组的(180.29±16.67) min，差异有统计学意义(t=46.43，P<0.01)；研究组的满意度为97.3%，高于对照组的81.3%，差异有统计学意义(χ2=40.36，P<0.01)。 结论 优化服务流程能缩短门诊患者检验等候时间，提高患者满意度。

    [关键词] 门诊检验患者；优化服务流程；患者满意度

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2016)02(b)-0180-03

    Effect study of optimizing service process in improving the satisfaction of patients with clinic inspection

    SONG Tong-yun

    Clinical Laboratory ......