人性化管理在骨科护理管理中的应用(1)
[摘要] 通过将人性化管理理念应用在骨科护理管理中，在管理的过程中重视人的因素，达到激励护士进取、赋予护士价值感、成就感，增强团队的凝聚力的目的，从而促进护理工作质量的全面提高。
[关键词] 人性化管理；骨科护理；应用；团队凝聚力
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)04(b)-0145-02
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏、成败直接影响到护理质量的高低。护理管理者要使管理要素发挥最大效能，最根本的是要把人性化管理理念融入到现代护理管理中，重视人的因素，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，才能使医院的护理质量不断提高[1]。本院自2010年将人性化管理理念引入到实际工作中，取得较好的效果，具体做法阐述如下：
1 以人为本，转变管理理念
, http://www.100md.com
人性化的管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求重视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值，是一种更加贴近人性的管理方法[1]。
1.1 以身作则
护士长是科室护理团队的领头雁，她的一言一行直接影响着护士的思想和行为。所以在日常工作中，护士长要以身作则，身先士卒，困难面前向前走，荣誉面前躲在后，勇于承担责任，以自己的言行举止，为护士们树立榜样。护士长每天上班时，不管自己的心情处于什么样的状态、无论工作中遇到什么样的难题和压力，展现在护士和患者面前的形象，永远是一个面带微笑、精力充沛、充满自信的护士长，可增加护士心里的尊重和信任感，日久天长，将是一种潜移默化的熏陶，提升护士长的威信力和护士积极向上的心态。
1.2 换位思考
, 百拇医药
随着护理模式的转变和人们对健康服务需求的提高，对护理质量的要求也越来越高，同时医院护士人手的短缺、社会上一些重医轻护观念的存在等因素，都无形中使护士工作压力越来越大。护士长在临床工作中要多站在护士的角度思考问题，发自内心的理解护士的酸甜苦辣，尊重护士的人格，倾听每个护士的意见或建议，让护士感到自己被尊重、有价值感。
1.3 公平公正
在工作中不任人唯亲，在科室会议上公示岗位要求和考评原则，衡量护士能力特点等综合因素来安排工作岗位，能者上劣者下；对于工作中出现的问题和错误，护士长要以制度管理为原则，在处理时公平公正、就事论事，不因人而异。
1.4 少批评多鼓励
护理工作繁杂琐碎，护士难免会出现错误，护士长不能一味的批评，要多和护士沟通，与其共同分析出现错误的原因和解决方法，即使批评也要尊重护士的自尊，以合适的方式和场合进行，尽量不在众人面前批评护士，耐心帮助护士认识错误、改正错误，避免护士出现抵触情绪，从而心悦诚服地接受并吸取教训。对于共性问题或者严重错误，要对事不对人，在科室会议上从管理环节、流程等方面讨论分析发生的原因，从根本上解决问题。护士长要胸怀宽广，善于发现护士工作的亮点，给予表扬和鼓励，从而调动护士的工作积极性。
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1.5 弹性管理
护士无论工作和生活中往往身兼多种角色，所以护士长在做工作安排时给予护士一定的自主权，让护士参与到科室制度的制定和工作计划中，特别是在排班时，尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求，在特殊情况下允许护士在征得护士长同意的情况下自行调班。
2 持续学习，不断提升团队工作能力
更新知识。奥列佛·怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”现代社会，医学科技的发展日新月异，护理工作者只有不断学习，吸取新知识才能满足临床工作的需要。而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须有主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看自己的专业，才能带领团队向更高的目标迈进。
, 百拇医药
护士长自身要重视学习，积极参加各种培训，不断接受新知识、新信息。对科室医生或医院开展的新项目、新技术要积极学习和配合。同时鼓励护士业余时间学习，如参加护理本科考试、市区举办的相关继续教育课程；积极参加医院组织的各种技术比赛等；争取和创造机会让护士到上级医院进修或兄弟单位交流学习；对那些学习积极性较高的护士给予鼓励和力所能及的帮助，从而不断提高护士的业务水平。
本科护士绝大部分为临聘人员，来自不同的医院或岗位，工作经验不同，所以护士长需经常召开护士交流会，既锻炼了护士的语言表达能力、发现问题和解决问题的能力，又达到了互相学习、互相帮助的目的。并采纳好的建议或做法应用到工作中，促进护理质量的提高，提高了护士的学习和参与科室管理的积极性。
在实行护士层级管理过程中，充分发挥各层级的护士能力，在科室的业务学习、护理查房、层级考核中，由护理组长按计划组织指导下级护士广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和学习能力，也达到了互相学习、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。
骨科的护士都很年轻，新上岗护士缺乏工作经验，在带教中多给予指导，因人而异施教，做到放手不放眼。新护士思维活跃，对护理操作掌握比较快但带教中不能麻痹大意，否则容易出现差错事故[2]。针对这种现象，本科采取老带新、集中培训，工作中强弱搭配的方式工作；科室安排时，应根据新上岗护士的特点及能力安排带班护士，注意新老搭配，尽量避免安排在急危重症科室[3]。在值班时多巡视病房，发现新问题及时与护理组长沟通，在晨交班时可利用查房进行上级护士对下级护士的提问、指导，从而解决疑难问题。在每一次抢救后，及时讨论查找不足、总结教训、制定整改措施；对于护士的弱项采取一对一的培训带教。通过这些方法既保证护理工作安全，又可使护士业务素质迅速提高，增强团队的整体业务能力。, http://www.100md.com
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李萍 常彩霞 深圳市西丽人民医院;
【摘要】通过将人性化管理理念应用在骨科护理管理中,在管理的过程中重视人的因素,达到激励护士进取、赋予护士价值感、成就感,增强团队的凝聚力的目的,从而促进护理工作质量的全面提高。
【关键词】 人性化管理 骨科护理 应用 团队凝聚力
【分类号】R47
护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术,护理管理的好坏、成败直接影响到护理质量的高低。护理管理者要使管理要素发挥最大效能,最根本的是要把人性化管理理念融入到现代护理管理中,重视人的因素,充分发挥人的积极性、主动性、创造性,才能使医院的护理质量不断提高[1(李萍 常彩霞)
[关键词] 人性化管理；骨科护理；应用；团队凝聚力
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)04(b)-0145-02
护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏、成败直接影响到护理质量的高低。护理管理者要使管理要素发挥最大效能，最根本的是要把人性化管理理念融入到现代护理管理中，重视人的因素，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，才能使医院的护理质量不断提高[1]。本院自2010年将人性化管理理念引入到实际工作中，取得较好的效果，具体做法阐述如下：
1 以人为本，转变管理理念
, http://www.100md.com
人性化的管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求重视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值，是一种更加贴近人性的管理方法[1]。
1.1 以身作则
护士长是科室护理团队的领头雁，她的一言一行直接影响着护士的思想和行为。所以在日常工作中，护士长要以身作则，身先士卒，困难面前向前走，荣誉面前躲在后，勇于承担责任，以自己的言行举止，为护士们树立榜样。护士长每天上班时，不管自己的心情处于什么样的状态、无论工作中遇到什么样的难题和压力，展现在护士和患者面前的形象，永远是一个面带微笑、精力充沛、充满自信的护士长，可增加护士心里的尊重和信任感，日久天长，将是一种潜移默化的熏陶，提升护士长的威信力和护士积极向上的心态。
1.2 换位思考
, 百拇医药
随着护理模式的转变和人们对健康服务需求的提高，对护理质量的要求也越来越高，同时医院护士人手的短缺、社会上一些重医轻护观念的存在等因素，都无形中使护士工作压力越来越大。护士长在临床工作中要多站在护士的角度思考问题，发自内心的理解护士的酸甜苦辣，尊重护士的人格，倾听每个护士的意见或建议，让护士感到自己被尊重、有价值感。
1.3 公平公正
在工作中不任人唯亲，在科室会议上公示岗位要求和考评原则，衡量护士能力特点等综合因素来安排工作岗位，能者上劣者下；对于工作中出现的问题和错误，护士长要以制度管理为原则，在处理时公平公正、就事论事，不因人而异。
1.4 少批评多鼓励
护理工作繁杂琐碎，护士难免会出现错误，护士长不能一味的批评，要多和护士沟通，与其共同分析出现错误的原因和解决方法，即使批评也要尊重护士的自尊，以合适的方式和场合进行，尽量不在众人面前批评护士，耐心帮助护士认识错误、改正错误，避免护士出现抵触情绪，从而心悦诚服地接受并吸取教训。对于共性问题或者严重错误，要对事不对人，在科室会议上从管理环节、流程等方面讨论分析发生的原因，从根本上解决问题。护士长要胸怀宽广，善于发现护士工作的亮点，给予表扬和鼓励，从而调动护士的工作积极性。
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1.5 弹性管理
护士无论工作和生活中往往身兼多种角色，所以护士长在做工作安排时给予护士一定的自主权，让护士参与到科室制度的制定和工作计划中，特别是在排班时，尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求，在特殊情况下允许护士在征得护士长同意的情况下自行调班。
2 持续学习，不断提升团队工作能力
更新知识。奥列佛·怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”现代社会，医学科技的发展日新月异，护理工作者只有不断学习，吸取新知识才能满足临床工作的需要。而作为一个临床管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须有主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看自己的专业，才能带领团队向更高的目标迈进。
, 百拇医药
护士长自身要重视学习，积极参加各种培训，不断接受新知识、新信息。对科室医生或医院开展的新项目、新技术要积极学习和配合。同时鼓励护士业余时间学习，如参加护理本科考试、市区举办的相关继续教育课程；积极参加医院组织的各种技术比赛等；争取和创造机会让护士到上级医院进修或兄弟单位交流学习；对那些学习积极性较高的护士给予鼓励和力所能及的帮助，从而不断提高护士的业务水平。
本科护士绝大部分为临聘人员，来自不同的医院或岗位，工作经验不同，所以护士长需经常召开护士交流会，既锻炼了护士的语言表达能力、发现问题和解决问题的能力，又达到了互相学习、互相帮助的目的。并采纳好的建议或做法应用到工作中，促进护理质量的提高，提高了护士的学习和参与科室管理的积极性。
在实行护士层级管理过程中，充分发挥各层级的护士能力，在科室的业务学习、护理查房、层级考核中，由护理组长按计划组织指导下级护士广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和学习能力，也达到了互相学习、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。
骨科的护士都很年轻，新上岗护士缺乏工作经验，在带教中多给予指导，因人而异施教，做到放手不放眼。新护士思维活跃，对护理操作掌握比较快但带教中不能麻痹大意，否则容易出现差错事故[2]。针对这种现象，本科采取老带新、集中培训，工作中强弱搭配的方式工作；科室安排时，应根据新上岗护士的特点及能力安排带班护士，注意新老搭配，尽量避免安排在急危重症科室[3]。在值班时多巡视病房，发现新问题及时与护理组长沟通，在晨交班时可利用查房进行上级护士对下级护士的提问、指导，从而解决疑难问题。在每一次抢救后，及时讨论查找不足、总结教训、制定整改措施；对于护士的弱项采取一对一的培训带教。通过这些方法既保证护理工作安全，又可使护士业务素质迅速提高，增强团队的整体业务能力。, http://www.100md.com
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李萍 常彩霞 深圳市西丽人民医院;
【摘要】通过将人性化管理理念应用在骨科护理管理中,在管理的过程中重视人的因素,达到激励护士进取、赋予护士价值感、成就感,增强团队的凝聚力的目的,从而促进护理工作质量的全面提高。
【关键词】 人性化管理 骨科护理 应用 团队凝聚力
【分类号】R47
护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术,护理管理的好坏、成败直接影响到护理质量的高低。护理管理者要使管理要素发挥最大效能,最根本的是要把人性化管理理念融入到现代护理管理中,重视人的因素,充分发挥人的积极性、主动性、创造性,才能使医院的护理质量不断提高[1(李萍 常彩霞)