3.1.2 交谈时选用不同的语言和方式 在与不同性格、年龄的患者进行交流时，应采取不同的语言和方式。与老人交流时，应采用通俗的语言，以晚辈子女的心态来仔细倾听他们的倾诉，让老年患者产生依靠和信赖感，从而提高彼此之间的交流效果。相反，与青少年患者交谈时，则应采用轻松的语调和鼓励、夸奖的语言，这样能增加双方的好感。对于有些志高气昂、桀骜不驯的年轻人，交谈时不要使用教训的语言，从而避免对方反感。对一些性格偏激、固执己见的患者，与其谈话时，切记要措辞婉转，保持足够的耐心。

    3.1.3 善于采用非语言沟通方式 通常来说，非语言沟通方式包括目光接触、身体接触、体态、手势、肢体语言和面部表情等 ......