1. 3 观察指标及判定标准 采用医院自制的专业理论知识和技能知识考核表对护理人员进行考核， 技能考试内容有：突发事件应急处理、急性药物中毒的抢救技能、防暴力应对技巧、暴力倾向或暴力行为预见性干预护理等， 考核结果分为优、良、中、差。采用医院自制的满意度问卷调查护理人员满意度及家属满意度情况， 满分为100分， 问卷调查得分越高越满意。

    1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对研究数据进行分析处理。计量资料以均数±标准差( x-±s)表示， 采用t检验；等级计数资料比较采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

    2 结果

    观察组的理论知识掌握程度、技能知识掌握程度均优于对照组 ......