【摘要】 目的 探讨在儿科输液室开展优质护理服务的实践方法与效果。方法 通过改善服务流程， 规范护理服务， 开展特色护理， 组织操作比武， 建立健康教育园地等活动拓展优质护理服务内涵。结果 患儿家长满意度从88%提高到98%以上， 护理人员服务意识增强， 操作技能提高， 护患关系融洽。结论 开展优质护理服务能够提高护士服务水平， 提高护理质量， 提高患儿及家长的满意度。

    【关键词】 儿科输液室；优质护理服务；体会

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.10.211

    优质护理服务工程是一个系统工程， 涉及医院各个部门， 也彰显医院的优质管理能力[1] 。本院是苏北地区最大的综合性三级甲等医院， 年平均小儿输液(<10岁)量达13～14万例次。在全程开展优质护理服务的今天， 如何提升护理质量、提高患儿及家长满意度， 是儿科输液室全体护士共同探讨的课题。

    1 护理措施

    1. 1 加强人员素质培训， 提高护患沟通技巧 儿科患者是医院患者中的特殊群体， 现在大部分家庭是独生子女， 小儿生病， 家长显得格外的紧张和焦急， 加上经挂号、诊断、各种检查后， 由于长时间的排队、等候容易产生急躁情绪[2]， 稍有不满意， 患儿有可能就会爆发情绪， 这对儿科输液室护士提出了更高的要求。本院经常组织护士培训， 鼓励护士换位思考 ......