【摘要】 探讨如何更好地防范药患纠纷的具体措施， 进而促进医院药学服务质量的提高。通过分析医院门诊常见的药患纠纷原因，提出加强管理的建议。药患关系成为广义医患关系中的盲点， 警示药学人员必须要加强职业道德修养，不断提高业务素质， 一切为患者的健康安全着想， 以良好的服务质量建立良好的药患关系。

    【关键词】 药患关系；纠纷防范

    用药是临床各种诊疗工作中最重要的组成部分之一， 用药的各个环节中如果存在任何安全隐患和不和谐关系都是导致药学工作人员与患者之间产生矛盾纠纷的原因。防范临床用药中的各种安全隐患， 建立良好的药患关系是摆在医药管理者面前的重要课题。

    1 药患纠纷

    1. 1 药师因素引起的差错纠纷

    1. 1. 1 差错事故的标准参考2002年9月1日国家公布的《医疗事故处理条例》， 结合本院的实际情况， 制定了本院关于药品的《差错事故标准》。内容如下：①一般差错 发错药(包括品名、规格、数量、剂量、剂型、用法)， 但对患者未造成后果或仅造成轻度损害；由于责任心不强， 违章操作和技术问题， 造成药品报废、过期、失效、生霉、变质丢失、仪器设备损坏；药品帐、物不符， 报表错误等， 发现后及时查清原由， 未造成不良后果者。②严重差错 在一般差错的基础上， 对患者造成痛苦 ......